الضمان والاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026
في MBTECNIC جميع الأعمال لها ضمان مكتوب. يشترط القانون 30 يومًا على الأقل (المادتان 23 و24 من القانون 24.240)؛ ونحن نمنح أكثر في الإصلاحات المعقّدة.
1. مدة الضمان
| العمل | الضمان |
|---|---|
| الصيانة والتنظيف (السطحي أو الشامل)، وتغيير المعجون الحراري أو المعدن السائل أو الوسائد الحرارية | شهر واحد |
| إصلاح أذرع التحكم (العصا التناظرية / الانحراف، الأزرار، منفذ الشحن، البطارية) | شهر واحد |
| القارئ والقرص والنظام الرسمي والتحديثات | شهر واحد |
| الإلكترونيات الدقيقة واللوحة الأم: إعادة الكرات (reballing)، وإعادة اللحام (reflow)، ومنفذ HDMI، ومزوّد الطاقة، وأعطال التشغيل | 3 أشهر |
| الحواسيب المكتبية والمحمولة: إصلاح العتاد واستبدال المكوّنات | شهر واحد (والمكوّنات الجديدة مشمولة أيضًا بضمان الشركة المصنّعة) |
يبدأ الضمان من يوم استلامك للجهاز، ويُذكر في إيصالك مع وصف العمل المنجز.
2. ما الذي يغطيه
- يغطي العطل نفسه الذي أصلحناه، وقطع الغيار التي ركّبناها.
- إذا عاد العطل خلال المدة نصلحه دون أي تكلفة عليك: شاملًا الأجرة وقطع الغيار والمواد.
3. ما الذي لا يغطيه
- الأعطال المختلفة عن العطل الذي تم إصلاحه، أو القطع التي لم نلمسها.
- الصدمات أو السقوط أو السوائل أو الرطوبة أو الحشرات أو تذبذب الجهد الكهربائي بعد التسليم.
- الأجهزة التي فتحها أو عبث بها آخرون بعد إصلاحنا (ملصق الضمان مكسور).
- سوء الاستخدام أو التآكل الطبيعي أو سوء تهوية الجهاز.
- مشكلات البرامج أو الحسابات أو الألعاب، والتعديلات البرمجية التي يجريها المستخدم.
4. كيف تستخدم الضمان
- راسلنا عبر WhatsApp على +54 9 11 5042-1226 أو على mbtecnic2@gmail.com مع إيصالك.
- أحضر الجهاز إلى الورشة (Pedernera 360، الجرس 1، فلوريس، بوينس آيرس).
- نفحصه، وإذا كان مشمولًا بالضمان نصلحه مجانًا ونبلغك بالمدة.
5. الاسترداد
- التشخيص: مجاني، فلا يوجد ما يُسترد إذا لم تقبل عرض السعر. نعيد إليك الجهاز كما أحضرته.
- إذا لم نتمكن من حل العطل ضمن الضمان: يمكنك أن تختار إعادة إصلاحه، أو حلًا بديلًا مكافئًا، أو استرداد ما دفعته مقابل ذلك الإصلاح (المادة 10 مكرر، القانون 24.240).
- عربون قطع الغيار: إذا ألغيت قبل أن نطلب القطعة نعيد إليك العربون كاملًا. وإذا كانت القطعة قد اشتُريت خصيصًا لجهازك نسلّمها لك أو نخصم ثمنها.
- يتم الاسترداد بوسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها، خلال 10 أيام عمل.
6. الخدمات المتعاقد عليها عن بُعد
إذا تعاقدت على الخدمة دون الحضور إلى الورشة (مثلًا بقبول عرض السعر عبر WhatsApp)، يحق لك إلغاء القبول خلال 10 أيام متتالية دون تكلفة، ما دام العمل لم يبدأ بموافقتك (المادة 34 من القانون 24.240 والمادة 1110 من القانون المدني والتجاري). ولذلك راسلنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني.
7. الشكاوى
إذا لم يسر أمر ما على ما يرام فراسلنا أولًا وسنحلّه. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة المختصة:
